| エアコンのトラブル

 

【エアコンが動作しない】

★確認・チェックポイント★

・コンセントを抜き差しをお試しください。

・リモコンの電池が弱っていないか。

・ブレーカーがＯＦＦになっていないか。

・霜取り運転中になっていないか。霜取り運転は１０分程度で終わりますので少し様子を見てください。

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【エアコン室内機より水漏れがある】

★確認・チェックポイント★

・室外ドレンホース（排水する蛇腹ホース）の排水口が塞がれていないか。

・室外ドレンホースの排水口が上を向いていないか。

※上記に該当しない場合で、排水口からほとんど水が出てこない場合は、ドレンホース内でゴミや虫が詰まっている可能性があります。ホームセンター等で販売されている＜真空式パイプクリーナー＞をお持の場合は、ドレンホースの排水口側から空気を吸い出すことで解消される可能性があります。

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改善されない場合や上記以外のトラブルは弊社まで（症状・メーカー・型番・年式）ご連絡ください。

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【エアコンよりポコポコ異音がする】

★確認・チェックポイント★

・換気口が閉まっていないか。

・換気扇を止めてみてください。

・少しお部屋の窓を開けてみてください。

※ドレンホースから外気が流入することで発生する音で故障ではありません。気密性の高いマンションで特に発生しやすい現象です。

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| 水廻りのトラブル

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​【お湯が出ない】

★確認・チェックポイント★

・ブレーカーは落ちていないか。

・給湯リモコンの電源は入っているか。

・電源が入っている場合は、オン・オフをお試しください。

・水が出るか。（断水・凍結・止水栓が閉まっている・漏水等の可能性が考えられます）
・ガスが止まっていないか。（地震後など安全装置が起動する場合があります）

　（東京ガス：ガスメーターの復帰方法）​

・給湯器リモコン画面にエラーコードが表示されていないか。

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給湯器にエラーコードが表示されている場合は、故障の可能性が高いです。

弊社まで（症状・エラーコードメーカー・型番・年式等）ご連絡ください。

★コロナウィルスの影響により、世界的に半導体不足となっており早急に交換できないことが予想されます。

​右記ブログもご参照ください。半導体不足のお話し

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​【トイレの手洗い管から水が出ない】

★確認・チェックポイント★

・断水はしていないか。

・タンク内の浮玉やチューブがタンクの壁面や金具に引っ掛かって干渉していないか。引っ掛かっている場合は調整をお試しください。

 

【トイレの水が流れない】

★確認・チェックポイント★

・断水はしていないか。

・タンク内の鎖が外れたり切れていないか。外れている場合は掛けなおしてみてください。

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【トイレの水が止まらない】

★確認・チェックポイント★

・レバーが元の位置に戻っているか。

・タンク内の水位は、水位線より上にや下になっていないか。浮玉の調整をお試しください。

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トイレの水が止まらない場合は、応急処置として止水栓（ＴＯＴＯ：止水栓の閉め方と調整方法）を閉めてください。水を流せず、汚物が流れていかない場合は、お風呂場やキッチンからお水を汲み、便器へ一気に流し込んでください。

①いえらぶあんしんサポートご加入中のお客様→０１２０－２３７－１２５

②アクト安心ライフにご加入中のお客様→０１２０－２４－００１９

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【キッチン・浴室の水栓からの水漏れ】

★確認・チェックポイント★

＜２ハンドルの場合＞

・吐水口（蛇口）から水がポタポタ落ちる場合、コマパッキン（コマパーツ）の劣化が考えられます。通常、ホームセンターで新しいコマパッキンを購入することができます。

・ハンドル部分の付け根から水が漏れている場合、三角パッキンの劣化が考えられます。通常、ホームセンターで新しい三角パッキンを購入することができます。

・吐水口（蛇口）の根元から水が漏れている場合、接続部分パッキンの劣化が考えられます。通常、ホームセンターで新しいパッキンを購入することができます。

パッキンの交換ができない、​または交換しても改善されない場合は、２４時間サポートまたは弊社までご連絡ください。パッキン交換はご契約上、入居者様負担となることが多いです。弊社にて出張修理をする場合は、別途交換作業工賃（４，０００円～６，０００円程度）が発生いたします。

＜１ハンドルの場合＞

・どこから水が漏れているかご確認ください。ご自身で改善することは難しいため、２４時間サポートまたは弊社までご連絡ください。

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【配管等から水漏れが発生している、どこから水漏れしているかわからない、水漏れが解決しない】

★確認・チェックポイント★

・通常玄関横のパイプシャフト（アパートは１階共用通路など）に水道元栓があります。号室をご確認の上、時計回りに回転しなくなるまで回してお部屋全体の止水をして下さい。天井からの漏水は、上階で漏水が発生している可能性が考えられます。電化製品や貴重品を避難し、建物管理会社または弊社までご連絡ください。

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【排水口が詰まった・悪臭がする】

★確認・チェックポイント★

・排水口に髪の毛や石鹸かす、異物が詰まっていないか。排水トラップがある場合は排水トラップを外して隙間もよくご確認ください。割り箸や１００円ショップ等で販売されているブラシで清掃してください。

・日常の排水口清掃を実施していない場合は、市販のパイプ洗浄剤等で清掃してください。ただし、洗浄剤使用後は多量の水を流さないと詰まりの原因になりますのでご注意ください。

・排水口やトイレの流れが悪いときは、ホームセンターや１００円ショップ等で販売されているスッポン（ラバーカップ）で改善するケースが多いです。改善後は必ず清掃を実施してください。

・長期不在時、室内温度が高いときには排水トラップの水が無くなって悪臭がする場合があります。排水トラップに水が入ってたまっているかご確認ください。

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※下記ブログもご確認ください。

​水回りの詰まりについて

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マンション指定の高圧洗浄を実施しているにも関わらず詰まってしまった場合は、配管に問題があるか、使用上の問題が考えられます。弊社による現場作業（ラバーカップ・真空ポンプ使用）・簡易清掃で通水する場合は別途作業工賃（６，０００円～８，０００円程度）が発生いたします。

①いえらぶあんしんサポートご加入中のお客様はこちら→０１２０－２３７－１２５

②アクト安心ライフにご加入中のお客様→０１２０－２４－００１

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| 電気のトラブル

【電気がつかない】

★確認・チェックポイント★

・蛍光灯の場合、グロー球が切れていないか。

・ブレーカーが全て上がっているか。

・周辺家庭の電気が点いているかご確認ください。（東京電力パワーグリッド：停電情報）

・日常的にブレーカーが落ちていないか。日常的にブレーカーが落ちる場合は電力会社へお問い合わせください。

・漏電ブレーカーが落ちていないか。落ちている場合は以下の手順で漏電箇所を確認します。

①漏電ブレーカーのスイッチは「切」のまま、安全ブレーカーのスイッチを全て切る。

②漏電ブレーカーを「入」にする

③安全ブレーカーを一つづ「入」にし、漏電ブレーカーが落ちる場所を確認する​

④漏電ブレーカーが落ちたエリアの家電をコンセントから抜き、上記手順を再度試す

解決された場合は、そこで使用している家電が漏電している可能性が考えられます。

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改善されない場合や上記以外のトラブルは弊社までご連絡ください。

漏電調査が必要で、室内で使用している家電が原因で漏電ブレーカーが作動している場合の調査・修理費用はご入居者様のご負担となります。

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| 鍵のトラブル

【鍵を紛失した】

２４時間サポートまたは弊社までご連絡ください。

①いえらぶあんしんサポートご加入中のお客様はこちら→０１２０－２３７－１２５

②アクト安心ライフにご加入中のお客様→０１２０－２４－００１

 

・鍵を紛失してしまった場合は、防犯面からシリンダーの交換が必要となります。交換費用（１５，０００円～

３０，０００円程度）は入居者様のご負担となりますのでご了承ください。

・弊社にて鍵を保管している場合は、一時的に鍵の貸し出しを行っておりますが、営業時間内のみの受け付けとなります。ご本人確認の為、公的証明書のご提示が必須となります。

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【鍵が回りにくくなった】

★確認・チェックポイント★

・鍵が欠けていないか。

・鍵穴に異物が詰まっていないか。

・鍵穴専用では無い潤滑剤を使用していないか。

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鍵穴に異物が詰まっている可能性がありますので、エアダスターや鍵穴専用の潤滑剤（ホームセンターに販売）をお試しください。潤滑剤は鍵穴専用品以外を使用しますとほこり等がさらに詰まりやすくなりますので絶対に使用しないでください。ディンプルキーは鉛筆で穴をなぞると改善する場合があります。

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改善されない場合や上記以外のトラブルは２４時間サポートまたは弊社までご連絡ください。

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| 音のトラブル

【窓付近から音がする】

★確認・チェックポイント★

・換気扇が利用中になっていないか。

・窓の近くや壁面にある換気口は開いているか。

・換気口が砂やほこりでつまっていないか。

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換気口を閉めていると、外気を取り入れようと空気が引っ張られ窓やドアに圧力がかかり音鳴りの原因となります。玄関ドアが重たい場合や窓ガラスの結露が多い場合も換気口が閉まっている事が原因となる場合がございます。

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【ドアの開閉時に音がする】

★確認・チェックポイント★

・蝶番にゴミがたまっていないか。

・蝶番の油が切れていないか。市販の潤滑剤をさすと改善される場合があります。

改善されない場合は、弊社までご連絡ください。

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【隣人や上階等からの騒音】

・建物管理会社へご相談ください。通常、エントランス等に建物管理会社の連絡先が記載されております。

・叫ぶ、爆音等あまりにひどい場合は、最寄りの警察署へご相談ください。

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| その他トラブル

【入居中のご家族とご連絡が取れない】

【泥棒に入られた】

【ストーカー被害にあっている】

警察署へご連絡をお願い致します。内容に応じて弊社までご連絡ください。

 

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| お部屋を解約をしたい

★確認・チェックポイント★

・賃貸借契約書の解約予告期間をご確認ください。

・解約通知が弊社に到着した日から解約予告期間を経過した日まで賃料が発生いたします。

・退去日（鍵の返却日）には必ずお立合いください。

・解約通知後、必ず弊社までご連絡ください。

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＜解約方法＞

賃貸解約通知ページよりご入力いただくか、下記ＰＤＦデータをプリントアウトし、

ご記入の上、メール（info@nekofu.co.jp）またはＦＡＸ（03-6427-9323）までご通知ください。

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